10月22日22时33分，西藏那曲市巴青县发生7.0级地震，造成重大人员伤亡及财产损失。地震发生后，中国平安快速启动重大突发二级应急响应，成立应急处置小组，旗下寿险、产险、养老险、健康险第一时间排查客户出险情况、开通理赔绿色通道应对此次重大突发灾情。同时，中国平安启动全球急难救援服务——无论是否为平安客户，均可拨打95511全国统一服务热线寻求支援和帮助。
救援、理赔挺进一线，搭建临时救灾服务点。在应急处置小组指导下，平安产险那曲中心支公司首批救援理赔队伍22人已第一时间携带救援物资奔赴灾区，搭建临时救灾服务点现场查勘登记，配合政府、监管排查人员和财产损失情况，并将救援物资发放到受灾群众手中。经排查，平安产险于巴青县玛如乡承保的一起企业建筑墙体轻微受损，理赔人员快速启动大灾理赔流程，核定房屋损失2万元完成首笔赔付。目前灾情仍在进一步核查，平安寿险、健康险、养老险暂未排查到客户出险。
此外，据了解，本次位于地震周边区域的索县荣布镇龙河希望小学（平安基金会资助）、嘉黎县明园小学（明园基金会资助）均无人员伤亡，校舍整体安全。公司将密切关注后续情况，安排加固修复。
天灾无情，平安有爱。中国平安表示，震区地广人稀、高寒缺氧，当前仍是余震风险和次生灾害的高发期，公司将密切关注西藏那曲地震的应急处置进展，持续排查客户情况，积极调配周边救援资源，确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位，尽最大努力帮助当地受灾群众度过难关。
附中国平安6项应急专项服务：
1、主动排查出险情况：积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务；
2、开通95511专线：开通24小时95511应急联络专线，专业调度、智能分拨优先处理受灾区域案件，提供应灾自救方式及过程指引；
3、成立应急救援队伍：在受灾情况严重区域，成立应急救援队伍，在政府统一部署下，提供抢险救灾服务及客户服务；
4、提供紧急医疗援助：为符合条件的受伤客户提供紧急就医、医疗转运、费用垫付、取消定点医院、紧急药物递送及医疗器械支持等服务；
5、开通绿色理赔通道：为受灾严重区域符合条件的客户免除客户预授权，优先处理事故理赔。同时根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；
6、简化理赔材料：因极端天气导致的赔案，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔，死亡证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。
