贵州榕江县自6月24日起遭遇超50年一遇的特大洪涝灾害，6月28日再遭二次洪峰袭击，县城多处低洼地带被淹6人不幸遇难，部分区域车辆、商铺受损严重。事故发生后，中国平安快速启动重大突发一级应急响应，成立以集团联席CEO郭晓涛为组长的重大突发事件应急小组，统筹旗下产险、寿险、养老险、健康险第一时间排查客户出险情况、开通理赔绿色通道，开通24小时95511应急联络专线，成立“应急救援党员先锋队”奔赴受灾一线抢灾救灾。截至7月1日12时，中国平安接到榕江灾区客户财产险报案748笔，估损金额超3277万元，已理赔（含预赔）677.88万元，累计救援当地社会车辆398台。目前寿险、养老险、健康险暂未排查到客户出险。
灾情就是命令，抢险就是责任。获悉事故后，在集团重大突发事件应急小组指导下，平安产险贵州分公司组织12名党员组成的“应急救援党员先锋队”第一时间奔赴受灾一线，按照当地政府统一部署，展开无差别抢险救灾。截至7月1日，包括党员先锋队在内，平安产险共计抽调大灾应急支援人员46人，调度救援车46台，对社会车辆开展无差别救援，累计救援车辆398台；同时，调配生活物资150余箱（包含饮用水、干粮等）发放给受灾群众，帮助受灾群众渡过难关。
优先处理受灾案件，开通特案预赔服务。旗下平安产险在榕江设立4个便民理赔服务点，全面响应落实推进救灾理赔工作。截至7月1日，产险已完成理赔（含预赔）金额677.88万元，其中车险667.08万元；95511热线专业调度、智能分拨优先处理受灾区域案件。灾情发生后，平安95511热线立即调配50余名客服人员，通过4次班次调整，确保专线服务不间断。截止目前，已收到累计超7600通客户进线，并为受灾群众提供及时的理赔和救援支持。
中国平安表示，公司将继续密切关注贵州榕江洪灾进展，持续排查客户出险情况，调集各方面资源确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位，帮助受灾群众尽快走出困境，为维护人民群众生命财产安全贡献平安力量。
（平安人寿泉州中心支公司供稿）
