北京时间1月7日9时5分，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震。截至7日15时，地震已造成95人不幸遇难，130人受伤。震中20公里范围内居住着约6900人，覆盖3个乡（镇、街道）驻地及27个村庄。地震发生后，中国平安迅速成立以集团总经理谢永林为组长、集团联席首席执行官郭晓涛为副组长的重大突发事件应急小组，紧急启动二级应急响应，出台多项应急救援措施，开通理赔绿色通道及24小时95511应急联络热线，积极应对此次地震灾情。平安集团党委副书记黄宝新、董事会秘书兼品牌总监盛瑞生、首席行政事务执行官王志良及平安人寿董事长杨铮、平安产险董事长龙泉、平安健康险董事长朱友刚、平安金服董事长卢跃及平安养老险董事长甘为民为重大突发事件应急小组成员。
截至7日下午20时，平安产险已接到8笔车险报案，已完成首笔赔付，赔付金额3万元。此外，相关车辆被倒塌的民房砸坏、受损严重，查勘员正在灾区收集出险情况、协助实施救援。平安产险并通过自研的"鹰眼系统"（自然灾害预警平台）排查出距离震中100公里内有6位客户，目前已在逐一排查客户出险情况，将全力做好理赔服务。平安寿险、养老险、健康险等公司也在积极开展客户排查工作，暂未收到报案信息。据了解，灾情发生后，平安产险西藏分公司第一时间成立的"应急救援党员先锋队"，已携带矿泉水、火腿肠、泡面及棉被等救援物资赶赴震源，后续将在当地政府统一指挥下，发挥保险专业力量，全力做好灾后重建和保险服务工作。
重大灾难时刻，正是履行保险天职之时。中国平安表示，公司正密切关注灾情进展，持续排查客户情况，全力以赴调集各方面资源参与救灾救援行动。旗下各公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措，将确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位，尽最大努力帮助地震灾区人民度过难关。
平安产险
1、提供应灾救援指引：开通24小时95511应急联络热线，增加报案、救援等紧急类应灾指引，提供应灾自救方式及过程指引。
2、开通理赔绿色通道：立即排查公司承保情况，提供7*24小时报案受理，开放官网、微信、微博、平安好车主APP、平安企业宝APP等线上报案及快速理赔通道。
3、提供救援协助服务：联合各地救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作。
4、减免单证：受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
5、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的，受益人可先获取保险金再补充死亡证明等材料。
6、维修协调：协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效。
7、赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结案后，主动上门送赔款。
平安寿险
1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；
2、简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；
3、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；
4、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；
5、取消定点医院和自费限制。
平安养老险
1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；
2、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；
3、简化理赔手续：因此次重大突发事件导致身故的客户，可按相关部门公布名单先行申请身故理赔；
4、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；
5、取消定点医院限制。
平安健康险
1、启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；
2、搜集事故名单，排查有无投保客户出险；
3、对本次事故中受伤的客户免除预授权；
4、开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；
5、简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理；
6、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔，死亡证明，户口注销证明等相关资料可后续补充提供。
（平安人寿泉州中心支公司供稿）
